【中国之声·连线】四川:消费投诉处理减少中间

作者:快彩平台网站 | 2020-06-01 16:57

  :四川省整合12315投诉热线,实现“一号对外”,减少消费投诉处理中间运行环节,打通高效维权最后一公里。详细情况,我们连线总台央广记者刘涛。

  记者刘涛:以往,一件消费投诉,要经市级12315指挥中心、县或者区市场监管局,然后到市场监督管理所,最后再到经办人员,一共要四级层层批转,环节多,耗时长,还可能遭遇“踢皮球”。

  现在四川省各个区县的市场监管局,通过整合投诉热线和网络平台,成立投诉举报中心,将所有投诉举报交由举报中心的专业消费维权队伍处理。技术性强的投诉,交业务科室承办;风险性高的职业投诉,转职业打假中队办理。这样一来,就变过去的四级纵向审批流转,为区县局内部专业人员直接经办,一下子就减少了中间环节,提高了效率。案件平均处理速度,较平台整合前提升2倍以上,未办案件数量减少80%。受理的案件大部分当天受理、当天办结,疑难问题最多不超过3天。

  一组数据也可以说明问题。一季度四川全省共接收消费者投诉举报41726件,为消费者挽回经济损失1847万多元;接受消费者咨询115616件,办结率99.98%。

  记者也了解到,四川省市场监督管理局着眼民生性服务消费领域,出台12个方面措施,打造全链条闭环监管和维权模式,推动建立政府主导、部门联动、经营主体、群众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局,有效解决消费维权中群众呼声高和反映强烈的突出问题。

  四川省整合12315投诉热线,实现“一号对外”,减少消费投诉处理中间运行环节,打通高效维权最后一公里。


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